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关于国航客票处置规则的通知

为落实民航局要求,现将国航客票处置方案通知如下:

一、国航退改规则

(一) 武汉进出港航线退改规则

1.购票日期:2020年1月31日(含)前

2.旅行日期:2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

3.变更规定:首次提出改期申请,在客票有效期内免费变更一次,免收子舱位和淡旺季价差;再次提出改期申请,依据客票使用条件办理。

4.退票规定:在客票有效期内申请退票,免收退票手续费。


(二) 其他航线退改规则

1.购票日期:2020年1月28日0时前

2.旅行日期:2020年1月1日(含)以后

3.变更规定:依据客票使用条件办理

4.退票规定:

(1) 2020年1月28日0时以后,在航班起飞前取消订座,在客票有效期内申请免费退票,免收退票手续费

(2) 2020年1月28日0时以后,在航班起飞后办理退票,旅行日期2月29日(含)以前的客票免收退票手续费。

(三) 被限制入境旅客退改规则

1.购票日期:不限

2.旅行日期:2020年1月24日(含)至2020年3月29日(含)(具体航线以目的地国家发布限制入境开始时间或时间段为准)

3.变更规定:可免费变更一次航班日期,不能变更航程

4.退票规定:在航班起飞前取消订座,可在客票有效期内申请免费退票,免收退票手续费。

(四) 特殊旅客退改规则

1.适用旅客:

(1) 所有奋战在一线的医务工作者;

(2) 疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客

2.购票日期:不限

3.旅行日期:2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)

4.变更规定:可免费变更一次航班日期,不能变更航程

5.退票规定:

(1) 医务人员凭工作证和有效身份证件,可在客票有效期内办理免费退票,免收退票手续费。

(2) 疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客,可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票,免收退票手续费。


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