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深航举办首期“服务体验官”招募暨品鉴会

4月9日,深航在深圳基地举办了首期“服务体验官”招募暨品鉴会。为进一步夯实“以客户为中心”的企业文化理念,深航从全国各地邀请到18位忠实会员,组成首批“服务体验官”队伍来深航参观体验。

  图:体验官为深航献计献策  摄影:谷强

  图:深航乘务长常艺、孙媛媛进行茶艺表演 摄影:谷强

   首先,在深航员工书吧组织了体验官招募访谈会,围绕“心中的服务、心中的体验、心中的深航”,聚焦深航综合服务品质提升,体验官们纷纷畅所欲言,把对深 航的厚爱化作一个个点评。从购票到值机,从地面到空中,深航认真听取体验官对深航全流程服务的建议。活动现场还邀请到两位深航高级茶艺师进行茶艺表演,在 茶香中,体验官畅谈对深航的美好祝愿。

  随后,体验官们参观了深航部分生产区域。在作为“中枢系统”的运行控制中心,工作人员向体验官们 演示了航班如何系统有序保障;在飞行和乘务训练中心,体验官们参观了飞行员和乘务员训练、考核的模拟机和模拟舱;在配餐生产车间,体验官们探寻了美味的航 空餐从原料采购、到粗加工、精加工、烹饪、摆盘直至配送上机的全程,亲眼见证安全航空餐的诞生。

   品鉴会在深航配餐楼举办。深航将全新研发的机上餐食呈现给体验官们,并为大家介绍餐食的研发灵感、科学营养搭配方式。深航党委书记周治伟对体验官们的到 来表达感谢,同时表示,深航将持续改进服务流程,提升服务品质,为旅客提供美好出行体验。体验官们在品尝美味餐食的同时,也体会到深航为呈现优质机上餐食 所做的努力。体验官们在现场还进行了踊跃的发言和交流,对此次体验活动给予了高度肯定,表示会一如既往地支持深航。

  深航一直高度重视旅客的感知,并有意识的让旅客参与到服务管理过程中来。旅客的宝贵建议是服务工作改进的指挥棒和指南针。未来还将有更多体验官走进深航,了解深航,近距离参与深航的各类活动,成为助力深航服务发展的一份子。

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