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用户办理改签的，用户应在原车票开车前60(不含)分钟以上办理改签，改签后的票价高于用户已支付票价的，需要需重新支付新票款，待出票成功后退还原票款；改签后的票价低于用户已支付票价的，由用户向本公司申请，本公司将多付款原路退还用户。 车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。

如出现 “支付失败” 提示，可能是以下原因所致：
1、支付信息输入有误。
2、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。
3、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况,请您联系您的发卡银行。
4、订单是有支付时间限制的，下单之后内未及时支付，系统会自动讲未支付的订单取消。

购票成功后，如用户办理退票的，用户应自行至乘车地的火车站、售票点办理退票。办理退票的，用户应根据铁路部门如下退票方案支付手续费：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费，且退票手续费最低为2元/张