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    常见问题

    Q

    如何取票？

    A

    自取票代购成功后，需在发车前携带购票时所使用的有效身份证件原件和电子订单号到火车站或代售点取票（电子订单号会在购票成功后以短信的方式发送到订单中联系人的手机上）。当地火车站有自动取票机的话就可以直接用二代身份证去取票。如在代售点取票，需支付5元/张手续费。

    Q

    如何改签?

    A

    用户办理改签的，用户应在原车票开车前60(不含)分钟以上办理改签，改签后的票价高于用户已支付票价的，需要需重新支付新票款，待出票成功后退还原票款；改签后的票价低于用户已支付票价的，由用户向本公司申请，本公司将多付款原路退还用户。 车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。

    Q

    支付失败问题？

    A

    如出现 “支付失败” 提示，可能是以下原因所致：
    1、支付信息输入有误。
    2、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。
    3、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况,请您联系您的发卡银行。
    4、订单是有支付时间限制的，下单之后内未及时支付，系统会自动讲未支付的订单取消。

    Q

    退票？

    A

    购票成功后，如用户办理退票的，用户应自行至乘车地的火车站、售票点办理退票。办理退票的，用户应根据铁路部门如下退票方案支付手续费：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费，且退票手续费最低为2元/张

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