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南航疫情客票退改政策


受疫情影响,部分国家及地区为防控疫情,调整了入境政策。不少旅客的出行计划可能会受影响,小胖帮大家整理了南航客票退改政策,让你办理退改,更易懂,更好操作!


一、退改规则

 
 
 
武汉进出港航线(含经停)
 
购票日期:2020.1.31(含)
旅行日期:2020.1.1(含)-3.29(含)
变更规定:首次提出改期申请,可免费办理
退票规定:首次提出退票申请,可优先回原出票地免费退票
 
 
  国际及地区航线取消/被限制入境旅客
 
购票日期:不限

旅行日期:2020.2.2(含)-6.10(含)

变更规定:首次提出变更申请,可免费变更一次

①如变更行程,变更后的旅行日期应在原旅行日期前后14天(含)内,航线应为南航实际承运的同一区域航线;

②如仅变更日期或航班,则不受前后14日限制;

③最晚乘机日期需在2020年6月10日(含)前。

退票规定:首次提出退票申请,在航班起飞前取消订座座位,可优先回原出票地免费退票

注:此规则不适用于使用CZ航班号的代码共享航班。

 
 
 其他航线
 

购票日期:2020.1.28 零时前

旅行日期:2020.1.24(含)-3.29(含)

变更规定:依据客票使用条件办理

退票规定:首次提出退票申请,在航班起飞前取消订座座位,可优先回原出票地免费退票

 

 
 
  特殊旅客
 
适用旅客:
①所有奋战在一线的医务工作者;
②疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客
购票日期:不限
旅行日期:2020.1.1(含)-3.29(含)
变更规定:依据客票使用条件办理
退票规定:可凭工作证或凭县级(含)以上医疗机构诊断证明免费退票
 
注:符合规定的客票在客票有效期内(未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内)均可以免费办理退改。
 

二、退改操作指引

 
 
  以下类型客票需人工客服退改
 
① 固定里程兑换的客票;
② 无法通过网络完成自助退改的客票。
以上两类客票,请您通过以下任一方式联系南航人工客服办理退改:

方式1:点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】,输入“人工”;

方式2:点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“人工”;

方式3:致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)。

备注:目前客服业务量较大,致电咨询可能要较长的排队等候时间,请您耐心等待。小胖建议需要退改的旅客在原购票渠道办理,如确实需要在南航办理,可优先选择南航小程序、APP和官网,在线办理,安全高效!

 

三、相关问题解答

Q
 
1、我买了一张3月份飞美国的南航机票,现在可以享受免费退票的政策吗?
A
 

可以,但是需要在航班起飞前取消预订座位。乘机日期在2020年2月2日(含)至2020年6月10日(含)之间,全程为南航实际承运的国际及地区航班,首次提出退票,可在客票有效期内免费退票。

 
Q
 
2、我订的是飞巴黎的机票,现在可以免费改签为飞澳洲吗?
A
 

您原机票的目的地是申根国,可以改签至欧洲申根国其他通航点,例如法兰克福;

 

如果您原机票目的地为其他国家和地区,可改签至同一区域南航实际承运航班其他航点。比如,悉尼-深圳的航班可以变更为悉尼-广州,新加坡-广州的航班可以变更为吉隆坡-广州。

 

 
Q
 
3、我买了长沙-法兰克福-长沙的机票,现在回程没有直飞的航班了,怎么办?
A
 

南航可赠送您一段境内至原目的地的航段;例如法兰克福-长沙可以变更为法兰克福-广州-长沙,赠送航段的联程时间不超过24小时,涉及食宿、地面交通及税费由您自行承担。

 

您也可以选择将旅程变更为阿姆斯特丹-广州-长沙,税费差额以及法兰克福-阿姆斯特丹航段因为涉及中国大陆以外区域内航段,您须自行处理。

 

 
Q
 
4、什么叫同一区域?
A
 

原则上同一国则视为同一区,跨国或地区的区域见下表:

 

 

区域 航线
美加 广州-洛杉矶、纽约、旧金山、温哥华、多伦多;沈阳-洛杉矶
澳新 深圳-悉尼、墨尔本;广州-悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德、珀斯、奥克兰、基督城
中东、南欧、非洲 广州、深圳、乌鲁木齐-迪拜;广州、乌鲁木齐、北京-伊斯坦布尔;广州、长沙-内罗毕
新加坡、马来西亚 广州-新加坡、吉隆坡、槟城、沙巴、兰卡威;深圳-新加坡、吉隆坡
港澳 长沙-澳门;北京、梅县、沈阳-香港

 

 
Q
 
5、我买的是6月5日的南航执飞的国际航班,可以免费改到6月10日之后吗?
A
 

变更后的航班需要在6月10日(含)前,才能享受本次政策。如果需要变更到6月10日后旅行,需要补收子舱位变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

 



 

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